Vol.31 / FAQ 「ログインパスワードを忘れてしまい、シークレットキーも紛失したためログインできません」

パスワードやシークレットキーはなくさないようしっかりと保管ください。

特にシークレットキーはアカウントの復元ができる非常に大切なものになりますのでメモに残すなど、他人の目に触れないよう厳重にお取り扱い頂くようお願い致します。


シークレットキーの確認方法

シークレットキーの確認方法

2018.11.20

ログインパスワードを忘れてしまった時、シークレットキーを使用してパスワードの再設定が可能です。

シークレットキーでパスワードを再設定する方法

2019.01.09

では、
ログインパスワードを忘れてしまい、シークレットキーも紛失しログインできない場合はどうしたらよいのでしょうか?

PlusTokenWallet.JPからの紹介ユーザー様から依頼を受け対応させていただいた事例をご紹介いたします。





運営に問い合わせてみた


Q :「ログインパスワードを忘れてしまい、シークレットキーも紛失した場合はどうしたらよいのでしょうか?」

SMSに仮パスワードを送ってもらうことはできますか?


A:運営からの回答

回答

運営「パスワードをリセットしますのでアカウントナンバーを教えてください。」

PlusTokenWallet.JP:アカウントナンバーを伝える

運営「英語、日本語どちらを話しますか?」

PlusTokenWallet.JP:日本語と伝える

運営「プラットフォームオペレーターより後ほどご連絡いたします。携帯電話の着信拒否設定を解除してお待ちください。」





(非通知で電話が入ります)

電話の内容

①パスワードのリセット依頼をしたかどうか等の質問事項に答える。

②仮ログインパスワード、仮取引パスワードの2つを案内されるので控えておく。

③仮ログインパスワードを入力するとログインできます!

※ログインパスワード、取引パスワードは仮のままでは危険です、変更しておきましょう。


シークレットキーの確認方法

2018.11.20

電話を受ける時の注意点

会話は日本語で大丈夫ですがオペレーターによる自動翻訳音声なので、

不自然な日本語で案内されることがあります。

また電波の問題が原因なのか非常に聴き取りずらい時があるのでその時はちゃんと聞き返すようにしてください。

今回の電話は日本語での案内でお願いしたのですが、

あまりにも聞き取りにくかったので英語で再度案内を依頼しました。

英語の方が分かり易いので英語が理解できる方は英語での電話を希望されることをお勧めいたします。

電話は非通知でかかってきますので携帯電話の着信拒否設定は解除しておいてください。


まとめ


 

  • ログインパスワード、シークレットキーの両方を紛失しログインできない場合、カスタマーサポートに依頼するとパスワードのリセットが可能。

 

  • 直接プラットフォームからユーザーに電話が入ります。

注意事項

  • 音声通話機能がついていない携帯電話のSIMカード(インターネット専用SIM等)をお持ちの方はご注意ください。

 

  • 今回の事例に限らず何かお困りの時プラストークンプラットフォームより直接電話が入る事がありますので、音声通話機能を付けておかれると安心かと思います。

 

  • 今回の事例はご自身お一人で解決できません。ご紹介者様や別のプラストークンユーザーのアカウントからサポートに問い合わせをして、依頼する必要があります。

ワンポイント


プラストークンを始めるには紹介者選びが重要

PlusTokenWallet.JPの招待コードよりプラストークンに是非ご登録ください!!
プラストークン運用に関してお困りの事がありましたら、サポートさせていただきます。

個人情報が含まれるため、運営とのやりとりに関しまして一部ご本人様ご自身で動いていただくよう指示される場合もありますのでご了承ください。
その際は問い合わせ方法、問い合わせ文面、必要書類のご案内など出来る限りサポートさせていただきます!

これまでPlusTokenWallet.JPはユーザーから寄せられた入出金トラブル、登録、操作方法など多岐にわたる様々な問題を解決してまいりました。

紹介者様から新年早々激励、感謝の言葉を沢山頂き、大変嬉しく思います。
こちらこそ改めて感謝申し上げます。

やはり一つ一つ丁寧に問題の解決を積み重ねて多くの方に信頼いただけること、より良い情報を配信していくことが大切だと改めて感じております。

引き続き信頼できる情報とサポートの提供に努めて参ります。

これから自社取引所での正式な取引開始を控え、期待が高まりますが時にはトラブルに直面することもあるかと思います。

今後の更なるアップデートで様々な変更に伴い混乱が生じることも予想されます。

大切な資産を守り、安心して運用いただくためには情報がきちんと共有され、困った時にはしっかりとサポートが受けられるところからご登録されることを強くお勧めいたします。

PlusTokenWallet.JPはしっかりとご紹介者様をサポートさせて頂きます!!

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